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退换貨
Q:ALCOCO中國官方網站的退貨政策是什麼?我應當在多長時間內退貨?

A:ALCOCO接受客戶在產品交付之日起七(7)日內無理由退回產品。

客戶應保持退回商品包裝完整,是全新未使用的,並與客戶收到該等商品時的狀態相同;客戶不得拆除退回商品的任何標籤。此外,客戶應同時退還商品的原始包裝盒,包括全部附件和檔案。客戶應按照銷售條款和條件約定的條件和管道退回商品。若退貨商品及包裝、標籤或檔案不符合前述條件,ALCOCO有權拒收退回的商品並拒絕退款。

無理由退貨權不適用於下列商品種類的訂單:

(I)個人訂制商品,例如,刻有客戶姓名縮寫或為客戶私人定制的商品;

(II)在客戶提交訂單時已告知客戶因其性質不可退款的任何其他商品。



Q:關於如何退貨的諮詢

A:客戶應在商品交付之日起七(7)日內通過電話400-885-9987聯系ALCOCO中國客戶服務部門說明其退貨意願。

客戶應使用ALCOCO指定快遞退回產品。在可行的情况下,ALCOCO中國客戶服務部門可按照自行判斷在與客戶確認後免費安排指定快遞提供上門服務。上門取件不可達地區客戶需請使用指定快遞承運商(順豐,EMS)並採取貨到付款的管道自行寄回。



Q:我可以換貨嗎?

A:客戶希望更換在ALCOCO中國官方網站上購買的產品,需在產品交付之日起七(7)日內根據退貨的規定退回相關商品,並通過ALCOCO中國官方網站提交關於希望收到的新商品的訂單。在此情形下,ALCOCO將按新訂單處理換貨,適用與初始訂單相同的本一般條件的條款與條件。ALCOCO不向客戶保證其希望收到的新商品的庫存。

客戶亦可以在規定的期限內通過電話400-885-9987聯系ALCOCO中國客戶服務部門說明其希望通過ALCOCO專賣店更換在網站上購買的商品(ALCOCO在客戶提交訂單時已經明確說明僅限網站銷售或其他不適用本條規定的商品除外)。客戶應嚴格按照ALCOCO規定的程式前往指定的ALCOCO專賣店更換購買的商品。若客戶通過ALCOCO專賣店更換的新產品價值低於退回商品的價格,ALCOCO將向客戶簽發與差價等值的商店兌換券;但在任何情况下,ALCOCO不會以銀行轉帳或其他現金形式向客戶退回差價。

若客戶需調換的產品及包裝、標籤或檔案不符合關於退貨的條件,ALCOCO有權拒收退回的商品並拒絕換貨。

客戶應自行承擔因換貨而產生的一切費用。



Q:關於定制商品退貨的諮詢

A:7天無理由退貨權不適用於個人訂制產品訂單,例如,刻有客戶姓名縮寫或為客戶私人定制的產品;



Q:關於退款的諮詢

A:ALCOCO在收到客戶的退貨及退款申請後,會電話聯繫客戶確認退貨事宜並確認上門取件時間。若ALCOCO同意退貨,應在收到退貨商品之日起七(7)日內全額退還從客戶收到的付款(其中花唄分期手續費,免費標準配送之外其他配送方式所產生的的運費都不予以退回),前提是退貨商品完整無損且符合退貨的條件。一般而言,ALCOCO將採用客戶在初次交易時採用的付款方式退款,但客戶採用現金管道支付的,ALCOCO將以銀行轉帳管道退款。若通過任何銀行或協力廠商通路退款,根據銀行或協力廠商各自的流程,退款金額到達客戶帳戶的時間可能稍有延遲。

ALCOCO有權在收到退貨產品前保留退款。